Para la definición de la Fundación para el Premio Nacional de Calidad (FPNQ, 2003), un indicador es una variable numérica que se asigna una meta y lo que ha venido con regularidad a la atención de los líderes de una organización. Los niveles básicos de la jerarquía de los indicadores de una organización son: Estrategia, Gestión y operativa. Por otra parte, los llamados indicadores de desempeño, entienden los datos que cuantificar los insumos, recursos, procesos, productos, desempeño de los proveedores y la satisfacción de las partes interesadas. Por lo tanto, todos los datos no se analizan regularmente no se puede llamar un indicador, ya que no indica nada a nadie.

La elección de un indicador de rendimiento no es simple. Según Sink y Tuttle (1989), lo que implica la necesidad de una medida de siete parámetros que deben interactuar para indicar el desempeño de una organización: la eficiencia y eficacia de los procesos de negocio, la calidad de sus productos, la productividad y la calidad de vida en el trabajo de sus empleados, el grado de innovación que la empresa tiene en sus productos, sus procesos y su estilo de gestión, así como la rentabilidad de la empresa. También implica el conocimiento de los procesos en los que se toman los datos recogidos; y también la definición detallada de este indicador, evitando errores comunes, como no saber el significado del indicador, la falta de alineación entre los indicadores y los objetivos estratégicos de la empresa, y el uso de un indicador de la relevancia.

Un indicador debe tener algún tipo de documento de identidad para que todos puedan identificar, comprender sus usos, y utilizarla como base para tomar decisiones sobre las medidas para mejorar la planificación de negocios, para mejorar el rendimiento de los procesos operativos y de negocio, aumentar la grado de motivación y habilidades de las personas, y hacer crecer el nivel de utilización de los recursos disponibles en sus proyectos. Esta tarjeta de identificación sirve tanto a los indicadores cuantitativos y los indicadores de calidad, y debe contener la siguiente información:



Definición del indicador - que contiene una especie de descripción macro del indicador;

El objetivo de Indicador - para informar a la finalidad del indicador y lo que se propone;

Acrónimo del nombre del indicador - indica el nombre con el que el indicador se conoce en los sistemas informáticos;

Unidad de medida - explica el grupo en el que se mide el indicador (kilogramo, metro, bueno, satisfecho);

Periodicidad - informa la frecuencia con la que el indicador está disponible;

Recopilación De Datos - aclarar cómo a menudo se requieren los datos para mediar se obtienen;

Fórmula de cálculo - aclarar cómo se combinan los datos recogidos para generar el indicador;

Meta - generar una expectativa de lo que sería el valor de este indicador o situación ideal,

Parámetro - para aclarar, a los lectores de que el indicador, si un gran resultado para él estaría por encima o por debajo del valor real medido;

Fuente - aclarar a los que recogen los datos para calcular el indicador, fuente de todos los datos recogidos;

Indicador Automatización - explicar si hay un sistema informático que calcula el indicador o si su generación es manual;

Bajo Control Límite - ajuste, en su caso, el mínimo tolerable como resultado de su medición

Superior Control Límite - establecer, en su caso, el máximo tolerable como resultado de su medición

Medida Metodología - comentando sobre cómo se realiza la medición, en el que proceso (s) se hace, que tiene, por la que se envía la medición y se procesa el resultado del indicador

Indicador Análisis - que explica cómo se hace el análisis del indicador y el propósito de este análisis;

Objetivo Público - afirmando que es el responsable de hacer el análisis del indicador

Responsable - determinar quién es el responsable de la recogida de datos, y generar el indicador. Este agente también se conoce como control de propietario, el jefe que controla el proceso;

Observaciones - la creación de un campo libre a las observaciones en el indicador.

Estos dieciocho elementos constituyen un conjunto integrado de detalles que definen un único y suficientemente por lo que cualquier medida del desempeño de un proceso de negocio, y un objetivo estratégico de la actividad de explotación, o un proyecto empresarial. Una recomendación final puede garantizar una buena definición de un indicador de rendimiento es tener cuidado para evitar una serie de indicadores que pueden ser buenos para una unidad, pero que van en contra de los intereses de la sociedad. Para evitar esto, es importante entender la dimensión estratégica de la medida, en la búsqueda de estrategias o los objetivos estratégicos de la compañía para averiguar que se beneficiará de la mejora del indicador que se establece. Si no se encuentra esta relación de causa y efecto, el indicador debe ser revisado, tal vez porque otra variable se debe considerar para cuantificar o calificar el tamaño que desea realizar un seguimiento.

Referencias:

FPNQ, Fundación para el Premio Nacional de Calidad. Planificación de medición del rendimiento del sistema 2nd Edition San Paolo: FPNQ 2003.

FREGADERO, Scott y Tuttle, Thomas C. Diseño y evaluación en el futuro de su organización. Norcross, Georgia: Ingeniería Industrial y Gestión Press, 1989.