Es de lamentar que las casas académicas y empresariales siguen considerando Gestión de Calidad Total (TQM) como evolutivo más que revolucionario. Los conceptos y principios de la GCT sólo se consideran algunas características adicionales que no son necesarios para la organización. En lugar de ser visto como un cambio cultural en la organización, la ACT sigue siendo visto como una combinación de algunos de los conceptos y técnicas que se pueden aplicar en las prácticas actuales de gestión.

Una de las principales razones del fracaso de los proyectos de la ACT es la falta de comunicación de la apuesta por la ACT. La estrategia de la calidad debe ser claramente comunicada por los dirigentes para que la visión sea aceptada por todas las partes interesadas grupos-clientes, empleados, accionistas y proveedores. Los empleados deben ser educados y entrenados para promover sus actitudes, creencias de la gestión y el sistema de valores para que el cambio se puede implementar fácilmente continuamente.

Gestión de la calidad es una digresión de las actividades normales de la organización; por lo tanto, requiere un esfuerzo por parte de la alta dirección para informar a la gente sobre la estrategia de la calidad de cómo se distribuirán. La mayoría de la gente tiene miedo de tomar las cosas que son nuevas. Comunicación aporta claridad y elimina el temor relacionado con el cambio. La gerencia debe calcular cómo la política de calidad impactará aceptación de los empleados, la reacción y la motivación, los procedimientos operativos y los requisitos tecnológicos. La visión de la política de distribución de la calidad debe filtrarse a todos los niveles. No debe haber dos procesos vía de comunicación; del diálogo y la retroalimentación continua, incluida la alta dirección, ejecutivos y personal. Esto asegura la mejora continua en todos los niveles, que es una condición para el cambio de la calidad total.

Un plan de comunicación debe estar en su lugar bien definido. La responsabilidad y el desarrollo de la comunicación deben ser determinados desde el principio. Un TQM comunicador responsable de calidad de la comunicación puede ser nombrado, que informará a los vértices.

Una forma efectiva de hacer que la aplicación de la política de gran visibilidad en todos los niveles es mostrar las políticas departamentales, los temas y objetivos de cada unidad de la organización. El gerente o líder en todos los niveles deben hacer una presentación a su personal en los objetivos del plan y los objetivos de mejora. Reunión informativa sobre la estrategia de la calidad traerá en la retroalimentación y arrojar luz sobre las actitudes de la población activa. El líder también debe definir claramente las funciones y responsabilidades del personal y las políticas que se adopten. Se debe determinar cuál será la frecuencia de la comunicación con su grupo, y que será utilizada herramienta de comunicación o de la técnica.

Hay una gran cantidad de técnicas de comunicación que pueden hacer uso de una organización moderna. Algunas de ellas son:

 las reuniones de personal problemas de calidad, las quejas del cliente obligatorias y datos de medición



 sesiones informativas y presentaciones equipo

 boletín calidad, revistas y manuales

 Actualizaciones en el informe anual sobre la calidad

 calidad reuniones de revisión

 Internet e Intranet

 cajas Tip

 Foro de Discusión

 pantalla Lobby

 presentaciones en DVD

 Líneas de teléfonos

 La inclusión de los programas de TQM idea nueva en la inducción empleado