Es importante entender la relación entre los rendimientos y las devoluciones de cargos. Ambas son formas para que los clientes recuperen su dinero, pero los procesos que intervienen son muy diferentes.


¿Qué exactamente Devoluciones y devoluciones de cargo?




Si un cliente no está satisfecho con su producto, si usted simplemente le pregunta el dinero de vuelta (una vuelta) o pedir su tarjeta de crédito para la operación inversa, y el crédito a su cuenta (una devolución de cargo).


Además, como los negocios en línea se basan necesariamente en las operaciones de "cliente-no-presente", hay una mayor probabilidad de que las devoluciones de cargos debido a transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito.


Devoluciones

Con los rendimientos, los clientes preguntar directamente su dinero de vuelta. Suponiendo que usted está de acuerdo, hay que poner a través de una operación inversa para equilibrar el pago inicial.

Hay dos tipos de retorno:

1. Los productos de información descargado

Los rendimientos más simples ocurren para descargar información sobre productos en los que se ofrece una garantía y el cliente quiere devolver el producto antes del vencimiento de la garantía. En este caso, el cliente debe devolver el producto físicamente.

30 días de devolución total garantías son comunes para estos productos, pero muy a menudo las garantías se extenderán a los 60 o 90 días, o más, cuando el vendedor quiere animar a un cliente potencial a comprar el producto. La ampliación del período de garantía también proporciona al cliente más tiempo para usar el producto y estar satisfechos e incluso a olvidar todo. En ambos casos, la extensión del período de garantía ayuda a reducir las tasas de retorno.

2. Los productos físicos que han sido enviados al cliente

Cuando un producto ha sido entregado físicamente, es práctica habitual que el cliente vuelva físicamente el producto (en la misma condición en que se recibieron por el cliente) antes de recibir un reembolso. Dependiendo del valor de las mercancías, esto en sí mismo puede causar disminución de los rendimientos. Por ejemplo, para devolver un conjunto de CD que cuestan $ 50 dará lugar a una cierta cantidad de re-envasado y manipulación que muchos clientes simplemente no se molestan en hacer, a pesar de que les gustaría recuperar su dinero.

Si un comerciante se encuentra en una posición de tener que devolver el dinero a un cliente, una política de devolución directa es una forma sencilla y eficaz de hacerlo. Volviendo deben, en lo posible, ser el vehículo preferido para la devolución del dinero en lugar de devolución de cargo.

Devolución de cargo

Las devoluciones de cargo se producen cuando los clientes en contacto con su proveedor de tarjeta de crédito, en lugar de que el comerciante, con el fin de volver para una compra que se hizo en su tarjeta de crédito el dinero.

Una manera simple de reducir las devoluciones de cargos es aumentar la disponibilidad y la facilidad de las devoluciones. Si los clientes no están satisfechos con su producto o servicio, luego dejarlos ir es una manera simple y conveniente de devolución del dinero. O si usted no proporciona este tipo de garantía, obviamente, depende del tipo de producto o servicio. Y 'común para los productos de información para ofrecer la garantía de devolución de satisfacción total. Ofreciendo un período de garantía extendida, que se acerca al eliminar las devoluciones de cargos basados ​​insatisfacción-todo.

Sin embargo, tenga en cuenta el caso de los artículos más caros y seleccione, o servicios que requieren tiempo y esfuerzo para hacer. Cuando el retorno no es una opción, los clientes no tienen más remedio que utilizar la devolución de cargo camino si quieren recuperar su dinero. En estos casos, usted debe hacer todo lo posible para mantener a los clientes satisfechos y, en caso negativo, señalar que el precio pagado no es reembolsable.

Devolución de cargo y tarjetas de crédito

Las devoluciones de cargo son considerados el azote del mundo El pago con tarjeta de crédito. Como empresa, que piensas que has tenido éxito con la venta sólo para encontrar que el pago va a ser revertida a través de una devolución de cargo, a veces meses después de la transacción inicial se llevó a cabo.

Aparte de los costos adicionales cargados por la tarjeta de crédito, que pueden costar entre $ 10 a $ 50 o más por cada cargo, devolución de cargo le costará un tiempo valioso. Para cada una de débito, hay una cantidad significativa de los procesos involucrados. Si usted gana o pierde el caso, se enfrenta a la pérdida de tiempo y una importante cantidad de problemas. Las devoluciones de cargo son que deben evitarse!

Las devoluciones de cargo son una de las principales razones de que las tasas de interés de tarjetas de crédito son tan altos. Proveedores de cargo de la tarjeta de crédito factor en la determinación de su precio y los costes eventualmente filtrar su camino hasta que usted y afectan el nivel de beneficio.

Hay maneras de minimizar estos cargos y se pueden reducir, y en algunos casos incluso eliminar, las comisiones y gastos asociados con los estados de cuenta mensuales, recuperaciones de billetes y los costos de transacción. También "la posibilidad de bajar la tasa de descuento que se cobra por el banco para el procesamiento de tarjetas de crédito.

Venta de productos de cualquier clase en línea generalmente se hace posible por aceptar tarjetas de crédito. Las tarjetas de crédito son los principales medios a través de Internet. La mayoría de los empresarios que quieren vender algo en Internet, si se trata de un elemento físico, un producto o servicio de información, que son conscientes de que necesitan una cuenta de comerciante u otra estructura a terceras partes a aceptar pagos con tarjeta de crédito. También soy consciente del hecho de que los retornos y devoluciones de cargo son como parte de la transacción. Lo que muchos de ellos no son necesariamente conscientes, sin embargo, es que las cuentas de reserva pueden ser requeridos por el proveedor de tarjeta de crédito, o que la cuenta se pueden congelar por los operadores de pago de terceros, como PayPal.

Devolución de cargo y cuentas de reserva

Los bancos siempre errar por el lado de la precaución cuando se trata de tomar un riesgo y, en la medida en que les corresponda, es un riesgo. Para todo el mundo sabe que puede ir a la quiebra de un día y de cargo para su negocio vendrá a través de la siguiente.

Para protegerse contra las pérdidas potenciales de cargo, los bancos crean a veces una "cuenta de reserva" para compensar cualquier cargo potencial. El tamaño y la cantidad de tiempo que se aplica un banco a su cuenta de reserva variarán dependiendo de las circunstancias de su negocio.

Como hombre de negocios, usted puede ser razonablemente esperar que la necesidad de una cuenta de reserva podría ocurrir sólo si tiene un alto número de devoluciones de cargos. Sin embargo, en la práctica, los bancos pueden imponer una cuenta de reserva, incluso cuando la tasa de devolución de cargo es bajo. Por ejemplo, una start-up puede auge con las ventas más esperados. Eso se percibe como un riesgo con respecto al banco le interesa y se le pedirá que cree una cuenta de reserva. Por otra parte, la empresa puede tener variaciones estacionales y picos ocasionales de cargo que pueden desencadenar la necesidad de una cuenta de reserva.

Las cuentas de reservas son un riesgo real para su negocio y empresas grandes y pequeñas son sensibles a ellos. Una vez que se le ha pedido para crear una cuenta de reserva, es muy difícil que se lo retiren, porque no es más que su banco en cuestión. Cambio de los bancos generalmente no ayudarán, ya sea porque los criterios de cada proveedor para reservar cuentas suele ser el mismo o al menos similar.

En algunas circunstancias adversas, los bancos también pueden imponer una segunda o tercera cuenta de reserva. Y si eso no es suficiente de un problema, si la tasa de devolución de cargo se considera demasiado alto, su banco puede también bien usted!

Y 'de extrañar, entonces, que la devolución de cargo evocar tal profundidad de sentimiento entre los vendedores. Su compañía puede ser profundamente influido por ellos, ya sea directa o indirectamente, incluso cuando se está haciendo bien. Lo mejor que puede esperar alcanzar es minimizar las devoluciones de cargos, mostrar los proveedores de tarjetas de crédito con un buen historial, y luego esperan que sean razonables y no requieren una cuenta de reserva.

Quien es Quien en devolución de cargo

Todo el mundo sabe que los grandes jugadores están en el mundo de las tarjetas de crédito:. MasterCard, Visa, American Express y Discover Card Es importante recordar que cada proveedor de tarjeta de crédito tiene sus propias políticas y procedimientos para interactuar con los clientes y comerciantes y éstos, por supuesto, incluyen el manejo de devolución de cargo.

MasterCard y Visa

Estas compañías de tarjetas de crédito han complicado los procedimientos de devolución de cargo y sus bancos afiliados tienden a ser rápido para emitir las devoluciones de cargo que el comerciante tiene que manejar dentro de un período de tiempo muy limitado.

El distribuidor por lo general tiene que ver con el banco emisor de la tarjeta en lugar de una tarjeta de crédito para responder a las solicitudes de información sobre las transacciones y las devoluciones de cargos. Usted encontrará que esto significa una mayor variabilidad en la respuesta que usted consigue!

Los grandes bancos, que soportan cientos de miles de clientes, como Chase y Citibank, son mucho más propensos a fomentar su base de clientes en la devolución de cargo comerciante y son a menudo mucho más difícil de revertir con estos bancos. Este comerciante es menos probabilidades de recibir una solicitud antes de la devolución de cargo con estos bancos y por lo tanto es menos probable que sea capaz de revertir la devolución de cargo.

American Express y Discover

Un factor que hace que estas tarjetas de las compañías de crédito más fácil de tratar en caso de litigio es que usted está tratando directamente con American Express y Discover, en lugar de con un banco como es el caso de MasterCard o Visa.

Además, American Express y Discover liberación menudo consultas a un comerciante para verificar los detalles de la venta antes de permitir que el cliente para solicitar una devolución de cargo y también se permite el comerciante más tiempo para responder.

Estas empresas tienen menos probabilidades de estar de acuerdo en dar el dinero al cliente y son más propensos a estar de acuerdo con el comerciante, si el comerciante ofrece una carta bien escrita que hace buenos puntos contraargumentos a la queja del cliente.

Si usted está convencido de que la queja de un cliente no tiene fundamentos y el papel utilizado era American Express y Discover, es probable que ganar su argumento si usted está bien. Pease nota que estas compañías de tarjetas de crédito le enviará una copia de su carta al cliente como un mayor seguimiento de las devoluciones de cargos.

Razones para las devoluciones de cargo

Las razones de las devoluciones de cargos caen ampliamente en las siguientes categorías:

Papel 1. errores de procesamiento

2. malentendidos

3. La insatisfacción con la calidad de los productos o servicios

4. Uso fraudulento de la tarjeta


Papel Errores de procesamiento

Los errores de procesamiento que usualmente ocurren y conducen a las devoluciones de cargos incluyen un número de cuenta equivocado, la cantidad incorrecta, y duplicar el procesamiento en el que la venta se carga a su tarjeta de crédito más de una vez.

Cuando se produce un error de procesamiento de tarjetas, es útil tener una buena relación con el cliente y es accesible para responder preguntas y resolver problemas. Hay un capítulo sobre la conexión de los clientes más adelante en el libro. Indique claramente en su página web que tiene un clientes de correo electrónico pueden utilizar en caso de problemas e incluso un número de teléfono al que puede llamar. Si el cliente no es capaz de ponerse en contacto con el usuario sobre el problema y lo han resuelto de forma rápida y sin dolor, entonces no habrá ninguna razón para que ellos inicien una devolución de cargo.

Malentendidos

Una causa común de devolución de cargo es que los clientes simplemente no reconocen las entradas en sus declaraciones de la tarjeta de crédito. Nos miramos nuestros estados de cuenta bancarios y tarjetas de crédito en un momento u otro y me preguntaba qué podría ser una transacción en particular. Mientras que usted puede esperar de manera segura para ganar la mayoría de ellos, aún existe la molestia y muchas veces el gasto de tener que pasar por el proceso de devolución de cargo.

Esta categoría de cargo puede reducirse haciendo que la entrada para cada operación adecuadamente descriptivo para ayudar a los clientes para identificar correctamente sus compras.

Si el cliente utiliza una cuenta de procesamiento de terceros, como PayPal o Clickbank, dejar claro al comprador que el nombre de la empresa no aparece en la descripción de la transacción.

Dada la cantidad limitada de espacio disponible para la descripción de la operación y/o el hecho de que la compra se puede hacer a través de un tercero, no siempre va a ser posible transmitir los detalles de la compra en la tarjeta de crédito del cliente en una forma fácilmente identificable. Una alternativa es asignar un precio más fácilmente identificable para el producto. A modo de ejemplo, para muchos compradores un precio de $ 29.87 (en vez de $ 29.99) parece un poco "inusual y subconsciente tomará nota de 87 centavos. Cuando ven la cuota 87 centavos en su declaración, esperamos que te suena. Aunque no recuerdo exactamente lo que el pago era para, o la descripción de la transacción no puede ser identificado, ellos sabrán que ellos no hacen la compra y comienzan una devolución de cargo. También puede ir al punto de explicar al comprador por los 87 centavos de dólar en su sitio, si se quiere, y que también servirá como un recordatorio de compra.

Calidad de Disputas

La mejor manera de evitar la calidad disputa devolución de cargo es asegurar que el cliente no tiene nada de qué quejarse en el primer lugar.

En pocas palabras, la mejor calidad de su producto, el menor número de quejas y disputas de cargo calidad que usted recibirá. Sin embargo, si surge una diferencia injustificada, el comerciante tiene toda la capacidad para revertir esta devolución de cargo.

Contracargo Seguros

Además de la lucha contra la devolución de cargo a través de la utilización de técnicas de detección de fraude y vigoroso llamado contra la devolución de cargo calidad relacionados con el, se puede considerar la compra de alguna forma de devolución de cargo los seguros. Si es así, asegúrese de que ha de leer atentamente las condiciones del proveedor y son plenamente conscientes de las exclusiones.

Al decidir si se debe completar su enfoque con devolución de cargo seguro, el costo debe ser sopesado contra el beneficio. Si usted está experimentando una alta tasa de devoluciones de cargos por fraude y/o usted está vendiendo artículos caros en línea, entonces este tipo de seguro puede ser útil. Es evidente, sin embargo, para los productos de información y otros artículos a precios más bajos, es muy poco probable que la devolución de cargo de seguro demostrará ser rentable.

El proceso de devolución de cargo

Hay tres partes implicadas en el proceso de devolución de cargo: el cliente, el comerciante y el proveedor de la tarjeta de crédito. El cliente utiliza la protección ofrecida por el proveedor de la tarjeta de crédito para hacer frente a los bienes defectuosos u otras disputas con el comerciante y pedir dinero a través del proveedor de la tarjeta de crédito. En esencia, el proveedor de la tarjeta de crédito actúa como árbitro en la disputa.

El proceso de devolución de cargo implica entonces el proveedor de la tarjeta de crédito por hacer una serie de información del cliente y el comerciante. El proveedor de la tarjeta de crédito está llevando a cabo una investigación para determinar las circunstancias de cada caso. En el caso de MasterCard y Visa ofertas comerciales directamente con el banco toma en cuenta el cliente.

Como comerciante, el punto más importante a recordar es que la respuesta a su proveedor de tarjeta de crédito de una manera rápida y concisa ayudará en gran medida a su situación. Muchos de cargo se puede evitar simplemente estar preparados adecuadamente y comunicar eficazmente tanto con el proveedor de la tarjeta de crédito con el cliente inicia la devolución de cargo.

Pre-devolución de cargo

Papeleo procesamiento Contracargo menudo comienza con un "billete de recuperación" o "solicitud de recuperación." Esto permite al cliente obtener información sobre la transacción. Mientras que el cliente no está formalmente solicita una devolución de cargo, la recuperación del billete puede ser un primer paso. Si usted puede manejar bien estas investigaciones preliminares, puede ser capaz de prevenir la necesidad de seguir la mediación y evitar el gasto de una devolución de cargo completo.

En primer lugar, es necesario establecer una buena relación con su representante de servicios comerciales en el procesamiento de tarjetas de crédito y organizar un método rápido y sencillo de la comunicación para la gestión de las solicitudes de recuperación. Esto puede incluir el envío de faxes respuestas y escaneo/correo electrónico para una entrega más rápida. Ponerse de acuerdo sobre el método preferido con su contacto.

Las solicitudes de recuperación se empaquetan a menudo juntos como una solicitud principal lista que contiene el número de tarjeta de crédito, la fecha y el monto de la transacción, así como un código que indique el motivo de la petición de cobro. Este código de error con frecuencia puede indicar que el titular de la tarjeta no reconoce el cargo. Esta petición puede ser el precursor de una posible devolución de cargo y el tiempo para responder correctamente en este punto puede evitar el tiempo y los costos involucrados en el procesamiento de una devolución de cargo.

También es importante darse cuenta de que su negocio en línea es supervisada por el proveedor de especialistas en prevención de pérdida de la tarjeta de crédito. Usted puede encontrar que algunas solicitudes de recuperación son en realidad los controles de calidad realizados por el procesador de tarjetas de crédito para determinar si usted está guardando los registros correctos. Especialistas en la pérdida tomarán nota de cómo la empresa responde a las peticiones de los clientes, y esta información puede influir en sus costos de operación y, posiblemente, la necesidad de una cuenta de reserva.

Si su negocio no es la venta importantes en línea, usted puede encontrar el teléfono de contacto directo con los clientes que han hecho solicitudes de recuperación sea más barato que centrarse sólo en el rastro de papel. Los representantes de servicio al cliente puede llamar a los clientes y hacer hincapié en que están respondiendo a una solicitud de la tarjeta de crédito de la empresa. El representante debe tener la información fácilmente disponible transacción para informar al cliente lo que el cargo dio lugar desconocido u olvidado. Si el cliente acepta que la transacción es válida, sólo tiene que enviar una carta a la compañía de tarjetas de crédito que indica que el cliente ha reconocido el cargo por teléfono en una fecha determinada.

Usted tendrá ocasiones, sin embargo, cuando el cliente va a seguir negando el cargo, o que la transacción es fraudulenta. A continuación, tiene dos opciones:

1. Espere a que la devolución de cargo para venir a través, junto con los costos de procesamiento del proveedor de la tarjeta de crédito o

2. Permita que su representante de servicio al cliente para emitir un reembolso completo en el teléfono antes de la devolución de cargo cruzó.

Hay dos ventajas de la segunda aproximación. En primer lugar, informar al procesador de tarjetas de crédito que la devolución de cargo potencial ha sido completamente resuelto y que el cliente ha dado su dinero de vuelta, se evitará cargos por devolución. Esta técnica le ayudará a mantener sus números de devolución de cargo bajo control y reducir las posibilidades de que su empresa se cargan con una cuenta de reserva.

Cartas

Comience a utilizar cartas modelo estándar para responder a las solicitudes de recuperación de la compañía de tarjetas de crédito. Estos formularios deben incluir el número de identificación de la petición de cobro, la información del cliente, la documentación requerida en la operación, y el diseño de la consulta. Siempre incluya una copia del formulario de pedido del cliente (billete) con cualquier carta modelo que usted envía de nuevo a la compañía de tarjetas de crédito o bancaria.

Cartas modelo proporcionan una simple y estándar, es ponerse en contacto con los clientes, en general, o para comunicarse con los proveedores de tarjetas de crédito al devolver la información que pertenece a una petición de cobro. Estas cartas formulario puede ser almacenada y recuperada en línea para que usted o su prevención de pérdida de personal puede introducir fácilmente la información requerida, imprimirlo y enviar una carta en su camino. Incluso si usted es una persona de trabajo, tómese el tiempo para establecer cartas tipo de persona. Con el arsenal adecuado de devolución de cargo y de los clientes respuestas fácilmente disponibles, o su empresa puede reducir al mínimo la cantidad de tiempo invertido en la transformación de las demandas de recuperación. Asegúrese de que los procedimientos incluyen guardar una copia de la respuesta en los archivos.

Si bien nos hemos centrado en las devoluciones de cargos debido a malentendidos o uso fraudulento de una tarjeta de crédito, de vez en cuando usted recibirá una queja del cliente sobre la calidad de los productos. Cartas modelo son un gran ahorro de tiempo para responder a las quejas sobre la calidad. Dependiendo de la naturaleza del producto o productos, puede que tenga que escribir más cartas para cubrir los diversos problemas de calidad que puedan surgir en su negocio.

He aquí algunos puntos a tener en cuenta al escribir cartas que serán enviadas a los clientes o como respuestas a las preguntas de cargo procesador:

1. Mantenga la carta emocional y profesional.

2. Mantenga la carta breve y concreto por un número que está diseñado para manejar, por ejemplo, una carga debido a una calidad queja.

3. Proporcionar copias destacaron los puntos relevantes de su sitio web o la publicidad que se puede aplicar a la queja del cliente. Tener un suministro de estas copias disponibles para que puedan ser fácilmente conectados para formar respuesta letra.

4. Utilice un gran estándares de fuentes como Times New Roman 12 para la letra de forma y utilizar negrita, cursiva, el capital o los colores especiales para dar énfasis en su caso.

5. Al crear una carta modelo, deje espacio para los detalles de la transacción, tales como el nombre del cliente y la dirección y el espacio para los detalles de la denuncia marcado.

También hay algunos puntos clave para cubrir en una carta que fue diseñado para responder a una devolución de cargo en el que el cliente mantiene un problema de calidad percibida:

El cliente reconoce pedir el producto.

Esta declaración verifica que el uso fraudulento de tarjetas de crédito no es un problema. Esto es importante porque muchas devoluciones de cargos entran en la categoría de fraude y reconociendo que el cliente ha pedido el producto aclara la categoría de las devoluciones de cargos.

Asegúrese de indicar en la carta pronto formar si el producto se vende con una política de "no reembolso" o si hay un período de garantía. Si uno de estos se dijo con claridad en todas las formas y luego también proporcionar el árbitro con una captura de pantalla de su pedido. Usted puede disputar la devolución de cargo si se hizo la petición después de que haya expirado el período de garantía o si "Ningún reembolso" ha sido claramente establecida.

El cliente ha recibido el producto.

Si bien esta es una conclusión obvia, si el cliente se queja de la calidad de los (recibidos) bienes, es una buena política para decir lo obvio. Una vez más, la carta modelo se homing en la verdadera naturaleza de la queja de un cliente por lo que lo diferencia de la multitud de fraude y la devolución de cargo no entrega que debe procesarse.

El cliente sigue manteniendo el producto.

En otras palabras, el cliente tiene el producto en su poder y no regresó. Un cliente que no está satisfecho con un producto físico debe devolverlo para devolver el dinero, en lugar de iniciar una devolución de cargo. Incluso si una compañía publica una declaración "No hay devoluciones" visible en el sitio web o en la pantalla de la orden, pero el cliente devuelve el producto de su mala calidad, las tarjetas de crédito tienden a favorecer el cliente, en este caso, en el supuesto de que el cliente actuado de buena fe.

Al responder a una devolución de cargo en una cuestión de calidad, asegúrese de mirar la cantidad de tiempo que ha transcurrido entre la recepción de la voz y la devolución de cargo. Es un punto válido al comerciante si el cliente ha mantenido un elemento que fue debidamente ordenado y recibido por un largo tiempo sin un reembolso. Una devolución de cargo, después de un largo período de uso no puede soportar la idea de un producto inferior y el árbitro puede ser convencido para pronunciarse a favor del comerciante.

Un último punto a recordar en combate devolución de cargo es que a pesar de que puede ser capaz de revertir una devolución de cargo, un cliente muy enojado puede continuar el conflicto iniciando una segunda (o tercera) ronda de devoluciones de cargos de procesamiento. Cuando el cliente quiere continuar la lucha, el conflicto puede llegar a ser mediada por los dos bancos involucrados, el banco del cliente y el banco del comerciante.

Una técnica que puede trabajar para evitar otra ronda de devoluciones de cargos de procesamiento es enviar una breve carta al cliente fortalecer su posición en negar la devolución de cargo. El cliente recibirá automáticamente la documentación del banco, que generalmente incluye una carta de refutación y otra documentación enviada al banco. Si envía su carta a los clientes, al mismo tiempo que usted presente la negativa con el banco, su carta debe llegar a las instalaciones del cliente antes de la carta del banco. La documentación del banco puede ser percibido por los clientes como la final, dado que se produce después de su negación de la devolución de cargo. El cliente es por lo tanto menos proclives a seguir devolución de cargo adicional para la operación en cuestión.

Cuando se establece una carta de este tipo, asegúrese de considerar los siguientes puntos:

1. Estado que haya sido notificada a la devolución de cargo por el banco y el cliente que usted está negando la reclamación y su refutación fue remitida al banco.

2. Asegúrese de no implicar falsamente que la decisión es definitiva porque, por supuesto, la devolución de cargo del procesador con el banco es responsable de tomar la decisión final sobre el asunto.

3. no confundan al cliente en el pensamiento de que el banco ya ha decidido el asunto.

4. Solicitar que, si el cliente tiene cualquier otra duda sobre el asunto a ponerse en contacto con su empresa y, de preferencia, para proporcionar un número de teléfono gratuito a través del cual hacerlo.

El envío de una carta al adecuadamente formulado como este vale la pena la pequeña cantidad de procesamiento y los gastos, ya que es probable que para evitar más problemas con este cliente adicional.

Pagador Autenticación

Un problema importante con el uso de tarjetas de crédito en línea es que el comerciante en línea no tiene un recibo firmado que "ladrillo y mortero" comerciantes cuentan como una defensa contra los clientes, con el argumento de que la operación fue fraudulenta, que no es hecho por el titular de la tarjeta. En consecuencia su negocio en línea es más susceptible al fraude con tarjetas de crédito aceptantes otras tarjetas de crédito.

Los proveedores de tarjetas de crédito son muy conscientes de la situación. También soy plenamente consciente de la reticencia de los consumidores a proporcionar su tarjeta de crédito en Internet debido a la posibilidad de fraude posterior con tarjeta de crédito o robo de identidad.

Como compañía de Internet sigue creciendo, los proveedores de tarjetas de crédito reconocen que con el tiempo van a perder el negocio a otros tipos de proveedores de pago en línea como PayPal, a menos que a remediar el miedo al fraude de los consumidores y los comerciantes. La última técnica introducida por las compañías de tarjetas de crédito para proteger a los pagos en línea se llama "pagador de autenticación".

Pagador de autenticación ofrece el comerciante en línea con un correo electrónico el recibo de compra.

Visa pide su versión de autenticación pagador "Verified by Visa", mientras que Master Card tiene "SecureCode".

Bajo estos programas, los comerciantes incorporan una forma de verificación de tarjeta de crédito dentro de sus sistemas de procesamiento de pagos en línea. Cuando los comerciantes participantes, se les permite ver las "Verified by Visa" y MasterCard SecureCode "logos" en sus sitios web, lo que indica una medida de seguridad adicional para los clientes potenciales.

¿Cómo funciona este proceso?

El uso de una interfaz de software, el cliente proporciona la contraseña asociada a su tarjeta de crédito directamente al banco que tiene la carta. Si la contraseña es correcta, entonces se negó la acusación. Los puntos clave son que la cuenta está protegida por contraseña y la contraseña no se mostrará en la web en la propia tarjeta. El cliente puede cambiar la contraseña en cualquier momento. Ultra-cautelosos consumidores pueden activar una contraseña determinada sólo por la duración de una transacción en línea, cambiando la contraseña antes y después de una compra en línea.

¿Cuáles son las ventajas para el comerciante?

Hay algunas grandes ventajas de utilizar deudor autenticación para los comerciantes. Usted puede reducir la tasa de devoluciones de cargos en un 60% al 70%! Master Card y Visa están tan ansiosos por proteger su posición en el procesamiento de transacciones que están dispuestos a trasladar la responsabilidad de las operaciones de comerciante en línea falso, donde se asienta hoy, el banco emisor de la tarjeta, es decir, las devoluciones del banco cliente dinero en el caso de uso fraudulento de su tarjeta de crédito. De hecho, los bancos tienen que aceptar estas nuevas reglas si quieren seguir ofreciendo cuentas Master Card y Visa. Este cambio en el pasivo de la tarjeta de crédito la emisión obliga a los bancos a participar en el programa de autenticación pagador y, en última instancia, reduce la cantidad de fraude.

Si su negocio en línea participa en Verified by Visa o SecureCode, devolución de cargo emitidas por bancos será bloqueada cuando los clientes dicen que han hecho la compra.