Mary Kay Ash, fundadora de Mary Kay Cosmetics, fue citado diciendo que "Una empresa es sólo tan bueno como las personas que se preocupan!" Si se va a aplicar esta medida para su empresa, ¿dónde estarías? Tú has guardado el buen - o ha pasado?

Trabajar con empresas que he visto los administradores y propietarios que han tratado a los empleados como la clave de su éxito, y los vi tratan a sus empleados como un costo. Los resultados finales no se desprende que existe un vínculo entre una u otra, pero varía dependiendo de la industria, el tipo de actividad, y otros aspectos de la cultura y la gestión de una empresa.

Si bien es posible considerar a los empleados como un costo que debe gestionarse del mismo modo que manejar otros gastos tales como costos de los suministros de teléfono y de oficina, creo que en muchos casos es mucho mejor que mirar a sus empleados y considerar que son un recurso esencial que usted necesita para hacer crecer y crecer. Sí, pero también son un gasto. Los empleados son la cara de su empresa. También son una fuente clave de nuevas ideas, comentarios de los clientes, sugerencias sobre cómo mejorar las cosas en la empresa, y mucho más. Si estás en un campo técnico son los que hacen que las cosas se hacen bien - la primera vez.



No nos creen? Echemos un vistazo a algunos escenarios de cómo un empleado hace la diferencia. Algunos de estos son mis observaciones personales, y algunas cosas que he visto empresas hacen:

  • Soy un adicto al café, y yo tiendo a usar a través de conducir cafeterías frecuencia. Hay un montón de opciones, y tienden a ir a una empresa en particular. Sin embargo, tienen muchos lugares y porque he usado la mayoría de ellos saben cada operación. El producto es siempre el mismo, extra grande, pero la experiencia no lo es. El más cercano a mi casa, es una que trata a los empleados como un costo. Ellos siempre asumen que cualquier persona pueda por la menor cantidad de pago. Mostrar. Los empleados tienden a ignorar - o simplemente ser grosero. Por otro lado, hay una tienda de unos dos kilómetros de distancia, donde el personal es amable, simpático, y siempre tiene una sonrisa. Ellos pagan a sus empleados mejor (es un propietario diferente) y sus empleados, en muchos casos, han estado con ellos durante años. Uno en particular, siempre está sonriendo, me desea un buen día, ya veces me llaman "Querido". Tiene la forma en que tratan a sus empleados para hacer una diferencia y quiere hacer una diferencia en donde voy? Sí, siempre que conduzco la distancia adicional.
  • Por lo tanto, si los empleados hacen la diferencia en algo tan simple como un café, ¿qué hay de algo más importante. ¿Qué pasa con un coche? Cuando se conduce un concesionario de coches de ver algunos de ellos, donde los vendedores (generalmente más joven) prácticamente se persiguen a través del juego. Yo no sé quién los entrena que esta es la manera de vender. En otros se ve personal de ventas que está más relajado y ofrecerle ayuda si usted los quiere, y luego te permiten ver. En la parte trasera, lo mismo pasa con el servicio. Hay buenas - y malas - personas. Sé muy bien lo que están haciendo y son ideales para hacer frente a. Ellos realmente fuertes habilidades de la gente. Algunos otros distribuidores tienen una alta rotación de personal, las personas que no tienen habilidades de la gente, y no se puede saber lo que están haciendo. ¿Cuál elegiría?
  • Su Internet nunca renunció en su vida? Si llama la atención al cliente, ¿qué se obtiene? Alguien que es verdaderamente un experto en el campo y rápidamente le guía a través de la solución, o alguien que tiene el teléfono durante una hora y media y después se envía en una orden de trabajo a otra persona? Si usted tiene la opción de cambiar a otro proveedor que tiene la experiencia y los amigos recomiendan? Las personas con habilidades, técnicas y relacionales, hacen la diferencia.
  • Conocí a gente de muchas empresas, entre ellas algunas empresas verdaderamente multinacionales. ¿Alguna vez has hablado con un ingeniero de control de calidad de una de esas empresas? Se trata de una capacitación. Ellos entienden que la calidad es un componente crítico. También se dan cuenta de que el intento de gestionar la calidad de la parte de atrás - después de la producción de prueba - no es la forma más efectiva para transformar un producto de calidad. Normas de calidad ajustados a la ofensiva en términos de materiales y por lo tanto los empleados cualificados que entienden la importancia de la calidad y están bien entrenados es la forma más eficaz de productos de calidad. Mantenga y mantener a sus mejores empleados. Reconocen el valor de estas personas aportan a la sociedad.

Estos son sólo algunos ejemplos de las cosas que he visto. Estoy seguro de que usted puede identificar otros basados ​​en la experiencia que tiene. Los buenos empleados son un recurso que ofrece productos y servicios de alta calidad. Por otro lado, por supuesto, hay quienes tratan de hacer las cosas de la forma más barata (la elección de las palabras es intencional) como pueden. Sí, los costos de mantenimiento de baja es importante. Pero tratar de mantener los costos bajos y tienen consistentemente alta rotación y todo el tiempo dedicado a la formación resultante es de por sí caro. Esto es especialmente cierto si usted entrenar a la gente en las habilidades superiores simplemente tenerlos van al candidato que les pagan un salario ligeramente superior.

Tómese el tiempo para analizar su industria, la competencia y, en particular aquellos que están en la parte superior. Hace poco vi que Virgin America fue nombrado número uno aquí en los EE.UU. para las compañías aéreas. Mi esposa y yo estábamos reservando un viaje. Había volado Virgen y me encantó, así que pensé que habría intentado. Después de volar con ellos de acuerdo con la evaluación de la industria de la encuesta, y mi esposa!

Así que, volviendo a la pregunta. Considere a los empleados a ser un gasto o un pozo?