Por Andrew J Thompson

Si estás en el negocio por sí mismo y prestar un servicio a sus clientes, llega el momento inevitable en al menos un cliente o no feliz o no pagan. Si usted ha estado en el negocio desde hace mucho tiempo, no hay duda que han experimentado esta situación en algún lugar a lo largo del camino, y encontrado una manera de tratar con él y bueno o malo. Si eres nuevo en el mundo de los negocios, en algún momento se dará cuenta de que su "primera batalla" con un cliente, así como cualquier persona que haya estado casada tenía esa primera reunión en su relación - de que suceda.

Las relaciones comerciales son obviamente diferentes y más transitorios, pero los dueños de negocios inteligentes quieren mantener a sus clientes una vez que ellos tienen. ¿Qué hacer cuando se envía una factura, y la palabra viene de vuelta que el cliente no está satisfecho con su trabajo, o su factura, y no quiere pagar?



En primer lugar, en vez de pensar en lo peor, lo más fácil que es hacerlo, tenga en cuenta las posibles motivaciones de su cliente. Para usted, el trabajo está hecho, es de alta calidad y es el momento de recibir el pago. Para ellos, lo más probable es que el trabajo que se ha hecho no es capaz de satisfacer sus necesidades, y, probablemente, las expectativas o sus finanzas están apretadas y el pago es un obstáculo. Independientemente de qué lado cae, hay diversos grados de conflictos involucrados, y hay que evaluar qué tan grave lo antes posible.

Si el problema se puede curar con el trabajo de un rápido seguimiento ', a menudo es mejor tratar de hacer que el cliente se sienta juntos y avanzar. Esto es algo que, como propietario de un negocio puede evaluar. Por un lado, es sólo un buen negocio para asegurarse de que su reputación de calidad de servicio es mantenido por el esfuerzo para dar a cada cliente individual. Por otra parte, usted probablemente ya sabe que una vez que un cliente no está contento, es difícil dar la vuelta esa relación particular. Si vale la pena, ya menudo lo es, se le tiene que dedicar una energía extraordinaria y ser paciente, ya que ganan de nuevo.

¿Pero qué hacer cuando llegue al punto de ruptura?