¿Cuál es la etiqueta? Según Dictionary.com, la etiqueta es el código de conducta ética en el campo de la práctica profesional o la acción entre los miembros de una profesión en sus relaciones con los demás, y otras personas. Llamo la etiqueta está convirtiendo en una práctica extinguida cuando se trata de negocios, sobre todo con tanta nueva tecnología. Esto puede hacer o romper su negocio basado en pequeña o en casa. Mi definición de la etiqueta de teléfono es: el servicio al cliente en el teléfono. Si usted es nuevo en el negocio, o simplemente necesita para mejorar sus habilidades, se enumeran a continuación se presentan algunos consejos útiles de etiqueta técnico telefónico. Esto se aplica a las llamadas entrantes y salientes.

  1. Responder a usted. No dejes que las personas van al correo de voz, y contestar el teléfono durante el segundo o tercer anillo.
  2. Sonido Profesional. Sus clientes son más propensos a tomar en serio si usted suena como que está ejecutando una de varios millones de dólares. Por ejemplo, "Gracias por llamar a MOFO, esto es hablando Richard/Rebecca, ¿en qué puedo ayudarle?"
  3. El sonido alegre y relajado cuando contesta el teléfono. Sé brusco o grosero es un importante «No, no» en los negocios. Incluso si ejecuta una milla para contestar el teléfono, no suenan como lo hiciste. Al realizar llamadas a los clientes o clientes potenciales, sólo sonreír y relajarse.
  4. Reduzca la velocidad y hablar con claridad. Esto puede parecer obvio, pero usted no creería cuántas empresas responden a sus líneas tan rápidamente que usted simplemente no sabe quién llama. Esto demuestra que usted valora su negocio. No utilice jerga o.
  5. Sonido confianza. Yo realmente prefiero conversaciones telefónicas a una presentación en la cara. Usted puede estar sentado allí en pijama y disfrutar de su leche, pero el tiempo que exudan confianza, suenan como si estuviera en un traje de millón de dólares.
  6. No mientas. Se podría pensar que esto sería tan obvio, pero no lo es. Si usted dice que va a estar allí al mediodía, y luego al mediodía. Si no, entonces explicar las circunstancias. Por ejemplo, el cliente dice: "Necesito a alguien aquí hoy." Entonces nos fijamos en el calendario o en la lista y te das cuenta que no puedes estar allí hoy. No tenga miedo de decir "No". Si usted tiene compromisos previos luego de ser cortés y decirles que cuando se puede estar allí. La honestidad es la mejor política en serio. Esto genera confianza y fidelidad de los clientes. Si usted dice: "Claro." a continuación, llamar a última hora de reprogramar para el día siguiente, esto hará que te ves como si usted no sabe cómo manejarse, o su negocio. Y usted no quiere eso, ¿verdad? (Ah, y sobre todo el número 5 no está mintiendo, es un retrato de lo que eres por dentro.)
  7. Activamente escuchar lo que está diciendo su cliente o cliente. Si usted tiene un cliente se queja, repitiendo sus preocupaciones. No pongas excusas por ti mismo. Me pareció que si yo sólo les pregunté; "¿Qué puedo hacer para solucionar este problema?" Que esto a veces los tira a la basura. Especialmente aquellos que se llaman sólo para quejan sin quejarse. Si se trata de una preocupación real que explican lo que salió mal y usted puede ser proactivo en la solución del problema. También, escuchando al cliente y clarificar las cuestiones de su puede ayudar a ver si ellos y usted es un buen ajuste inicialmente., por ejemplo, dice que "¿Qué clase de _____ buscando? Esto ayuda a entender mejor sus necesidades.
  8. Repita su nombre de nuevo. No utilice su nombre cuando usted habla con ellos. digamos, 'Mr. Los campos "o" Sra. Fields. Cuando usted habla con un cliente o cliente, diciendo su nombre hace sentir que usted está prestando atención a ellos. Diga su nombre, sin que se le pidió, es grosero y assumptive.
  9. Capacitar a todos en el hogar o el trabajo, para responder al teléfono de la misma forma. ¿Quieres tener una imagen profesional para que los clientes y los clientes te tomará en serio. Usted no quiere que su chico contesta el teléfono diciendo "qué" o apenas decir "hola". Muchas veces me llaman un negocio y yo pensé que tenía el número equivocado cuando alguien responda simplemente a decir 'hola'.
  10. Devuelva las llamadas en un día. La gente le gusta sentir que son importantes y que el valor de su negocio. El no poder devolver las llamadas telefónicas le hará perder su negocio.
  11. Ser consistente. Si usted no es consistente en la forma de contestar las llamadas de negocios, o cómo manejar a los clientes, entonces usted podría perder la confianza en sus servicios. Establecer una línea de base para cada cliente sobre cómo manejar cada llamada. Pregúntate a ti mismo lo que quiere conseguir a través, cómo desea manejar las quejas, ¿cómo se puede vender únicamente sus servicios y alcanzar sus objetivos de negocio. Creo que se entiende la idea.
  12. No asuma que recordará todo. Escribelo. Incluso cada pequeño detalle de ese cliente. Recuerde cómo estaban hablando acerca de su hijo para ir a la universidad? Pregúnteles cómo les va la próxima vez que llaman. O si cocinar sus hijas boda, pregúnteles cómo disfrutaban de la guinda de limón crema del pastel. Son las pequeñas cosas que hacen las grandes diferencias.

Es simple, los trata como quieres ser tratado. Si se toma el tiempo para llegar a conocer o entender a sus clientes deseos y necesidades que le respeto. Esto no es para pedirles que la cena, sólo para ser cortés y respetuoso.