Y ', al ser un recepcionista de hotel know-how esencial para hacer y recibir llamadas telefónicas de manera apropiada. Con sólo responder a la llamada de teléfono, el hotel y el servicio es en el proceso de la publicidad, a la vez promovido. La llamada telefónica recibida en su recepcionista puede ser variada, como reserva, encuesta, una invitación a la búsqueda de un cliente en hoteles y otros varios pide. Cualquier llamada se hacen o se reciben, su deber como recepcionista es manejar con cortesía.

Antes de coger el teléfono: Detenga el conversación si estuvieras en el medio de hablar con alguien. Si su hotel la política es una posición política recepcionista, así que permanezca derecha. Pero si se está sentado a continuación, sentarse en la silla recta. Exhale y hacer una sonrisa antes de tomar la telefónica. Incluso si usted está ocupado con otros animales, tratar de escapar de ella paga la máxima atención al teléfono. Espere dos o tres anillos antes de coger el teléfono. Prepara un cuaderno y bolígrafo para tomar notas.

En el teléfono: se presupone que ya está en marcha la sonrisa. "Hola, Buenos días/Buenas tardes/Buenas noches. Bienvenidos al Hotel Recepción Canal Rojo. Cómo puedo ayudarle? (Por ejemplo) habla el Sr. Twobmad. "Talk gratamente. No corras. Habla claro.



Estar familiarizado con el número total de in-house Las listas y los nombres de los huéspedes. Ayudar a la privacidad de sus huéspedes. No le dé la Información de productos reservados para el teléfono, tales como el número de la habitación y dirección completa de los invitados. Si insisten, "Tengo miedo, pero Señor/Señora, esta es nuestra política del hotel. "

Si la persona que llama desea hablar con el en-casa invitado, le invito a celebrar en un momento. Pero no deje que se vaya por más de 30 segundos. A continuación, establezca el teléfono de la persona que llama en "Hold on" de modo. Cuando esté de vuelta la persona que llama, se inicia con unas palabras de agradecimiento: "Gracias por la espera, Señor/Señora. "

Si la llamada no es para el Front Office escritorio, "¿Quieres complacer a mantener durante un momento, voy a enlazar a GM oficina o negocio inmediatamente. "Recuerde que, al ser un recepcionista, que recibir todo tipo de llamada telefónica. A lo largo de la conferencia estará antes de llegar su escritorio.

Un t el extremo de las llamadas telefónicas: Deje siempre un impresionante discurso a la persona que llama. Si es capaz de hablar con una persona que lo haría gustaría hablar, preguntar "¿Quieres dejar un mensaje?" y tratar de hablar su/su nombre antes de colgar el teléfono. No dude en decir "Gracias llamar. "