Mi creencia es que el cliente no siempre tiene la razón, a pesar del dicho popular.

Sin embargo, el cliente siempre merece ser tratado bien. Para el cliente es la razón de la existencia/proveedor del vendedor,

El problema de la atención al cliente es que las organizaciones y sus personas a menudo parecen olvidar que el cliente es la razón de su existencia y tratar al cliente como un problema, como una interrupción a su trabajo, como un inconveniente.



La gente en una organización tienen que entender que el cliente no es una interrupción, el cliente es la razón de su existencia!

Y la razón de esto es que las organizaciones crecen a menudo de un equipo relativamente pequeño de personas dedicadas a proporcionar un producto o servicio en particular, a los sistemas de gran tamaño, muy estructurados y estrechamente supervisados ​​cuyo objetivo principal es el mantenimiento de la estructura, en lugar de servir al cliente "incómodo" o cliente.

En la plétora de reglamentos y procedimientos operativos estándar del cliente es simplemente olvidado ya menudo ignorados o tratados como una puerta-intruso en una fiesta, un invitado no deseado.

Las organizaciones deben estructurarse de manera que cada empleado es plenamente consciente de su papel en la cumplen o exceden las necesidades de los clientes, ya que sólo de esta manera que la viabilidad a largo plazo de la organización puede ser garantizada.

Cada persona en la organización debe trabajar para garantizar que, al final del camino de la prestación de servicios es un cliente feliz de que, debido a la buena experiencia que hemos tenido, volver una y otra vez por la organización para conseguir satisfacer sus necesidades.

Entonces, ¿por qué digo que el cliente no siempre tiene la razón? Los clientes a menudo no entienden completamente el producto o servicio que se ofrece. No SIEMPRE busque el servicio o producto organización apropiada. A veces se trata de la persona herida de servicio al cliente.

Y este es el quid de la cuestión - ¿cómo se tratan las personas es el aspecto más importante de toda la oferta de trabajo del servicio. Y por lo general se iniciará con el personal del proveedor de servicios - que necesitan para tener todas las habilidades necesarias para gestionar los clientes para que los clientes merecen ser tratados; De hecho, la forma en que todas las personas merecen ser tratados - con respeto, la comprensión y la participación. Una organización que es plenamente consciente de las necesidades de sus clientes y trabaja para cumplir o superar incluso tratar bien a su pueblo.

Una organización necesita para tratar su propio pueblo, al igual que su cliente sería más valiosa, porque al hacerlo se asegurará de que sus clientes también reciben este tratamiento.

Nunca deje a un cliente fuera de su empresa infeliz, y nunca dejar que un empleado casa después del trabajo infeliz!

El cliente insatisfecho sólo vuelve a quejarse - el trabajador infeliz no pondrá su pleno compromiso con el trabajo.